BJU备考之商务礼仪电话接待1

　　今天，小编为BJT考生带来社会人须知的商务礼仪之电话接待的内容，希望能够给大家带来帮助。

　　1. 電話が鳴ったら、メモを手元にすぐに出る

　　1.电话响了，马上拿出笔记本放到手边

　　2. 3コール以上なら「お待たせいたしました。」

　　2.响3次铃后才接电话的话要说“久等了”

　　ビジネスではまず敏捷に電話に出ることが求められます。3コール以降になってしまった場合は、「お待たせいたしました。」の一言を添えるのを忘れないようにしてください。

　　在商务场合要做到敏捷接听电话。假如电话铃响了3次之后才接的状况下，要记住说“久等了”。

　　3. 「もしもし」はNG

　　3.不能说“喂喂”

　　電話にでたときの第一声は「お電話ありがとうございます。株式会社●●でございます。」「はい、株式会社▲▲でございます。」というパターンが多いように思います。

　　接听电话后一般形式是说“谢谢您的电话，这里是●●股份有限公司。”“是的，●●股份有限公司”

　　4. 電話でも笑顔で、姿勢良く

　　4.即使是接听电话也要坚持笑脸和杰出的仪态

　　態度は必ず相手に伝わってしまうものです。姿勢は目の前に相手がいるときと同様に、良い姿勢で話すように意識しましょう。

　　必定要将自己的情绪传达给对方。姿态要坚持像是对方就在眼前一样，有意识的用好的姿态来说话吧。

　　5. 知らない人にも「いつもお世話になっております。」

　　5.即使是不认识的人也要说“一直承蒙您照顾”

　　初めてしゃべる相手であっても、自分宛にかけてきた相手でなくても、この一言は忘れずに添えてください。ビジネス上は欠かせない相づちです。

　　即使是头一回碰头的人，不是自己认识的人，也请不要忘了说这句话。这是商务场合不行短缺的客套话。

　　6. 相手が名乗らない場合、必ず確認する

　　6.对方没有报上名字，必需要承认清楚

　　名乗らないまま「○○さん、いますか。」等の用件を切り出してきた相手に対しては、「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」と、相手の会社名や名前をまず確認するようにしましょう。

　　因为有急事就忘了自报名字，直接问“○○先生/女士，在吗?”，关于这样的人，应当去问询承认对方的公司名以及名字，说“欠好意思，能问一下您贵姓。”或“打扰了，能问一些您的名字吗?”

　　7. よく聞こえない場合は「お電話が遠いようなのですが。」

　　7.听不清楚的状况说“电话信号如同不太好。”

　　電波ではなく、単に相手の声が小さくて聞き取れない場合であっても、電話が遠いという旨の表現で確認をとるようにしてください。「よく聞こえません。」と言ってしまうと(相手の声のせいだと責める)失礼な表現になってしまうため、あえて機器のせいにするという作法です。

　　即使不是信号欠好的问题，或者是仅仅是对方的声响太小了听不清楚的状况下，都请说电话信号欠好。说“听不清。”(责怪对方声响问题)是失礼的体现，所以就把错推到机器身上就好了。

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